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Devoluciones y Cancelaciones

Devoluciones

En virtud de que queremos la mejor satisfacción al Usuario, este último podrá realizar devoluciones de sus compras de acuerdo a los siguientes lineamientos:
Cooking Depot acepta devoluciones de productos sin usar y en su empaque original, así como producto recibido dañado y/o incompleto, entregado equivocado o sin entregar (extraviado) de acuerdo a las siguientes condiciones:

               a) Producto sin usar / sin abrir / en su empaque original:

Dentro de los primeros 30 (treinta) días naturales después de entregado el producto, Cooking Depot ofrece directamente hacer válida la devolución bajo las siguientes condiciones:

  • No aplica en consumibles, insumos ni en productos frágiles de vidrio, cristal, melaminas, porcelana, etc.
  • Aplica sólo para las categorías de accesorios y equipos

Accesorios:

La devolución de productos no es aceptada en tiendas físicas, se debe solicitar exclusivamente al correo electrónico [email protected] ; donde a petición del Usuario, se le enviará a su correo electrónico una guía para que acuda con su producto a una sucursal de paquetería o se haga la recolección del mismo a la dirección que indique. El costo de la guía es pagado por Cooking Depot.

  • La devolución está sujeta a una evaluación y aceptación del producto por parte de Cooking Depot. Para ello, es obligatorio enviar el producto en perfectas condiciones: sin usar, cerrado y en su empaque original.
  • En caso de ser aceptada la devolución, se comunicará por la misma vía y se realizará la devolución a la misma tarjeta de crédito con la que se realizó la compra o a la cuenta a la que indique el Usuario en un lapso no mayor a 15 (quince) días hábiles.
  • Para accesorios se reembolsará el 100% (cien por ciento) del precio al que fue adquirido el producto (sin incluir el flete/envío).
  • En caso de no ser aceptada, el Usuario deberá disponer por sus medios del producto en la dirección donde fue enviado a evaluarse

Equipos:

  • La devolución de equipos no es aceptada en tiendas físicas, se debe solicitar exclusivamente vía correo electrónico a la cuenta de [email protected]  detallando el motivo de la devolución, donde a petición del Usuario, se le estaría enviando a su correo electrónico la dirección a donde enviar el equipo. El costo del envío es pagado por el Usuario.
  • La devolución está sujeta a una evaluación y aceptación del equipo por parte de Cooking Depot. Para ello, es obligatorio enviar el equipo en perfectas condiciones: sin usar, cerrado y en su empaque original.
  • En caso de ser aceptada la devolución, se comunicará por la misma vía y se realizará la devolución a la misma tarjeta de crédito con la que se realizó la compra o a la cuenta a la que el Usuario indique, en un lapso no mayor a 15 (quince) días hábiles.
  • Para equipos se reembolsará el 70% (setenta por ciento) del precio de venta (sin flete/envío)). En caso de presentar un daño durante el traslado del envío, se podrán descontar montos adicionales contra el reembolso.
  • En caso de no ser aceptada, el Usuario deberá disponer por sus medios del equipo en la dirección donde fue enviado a evaluarse.

               b) Producto dañado, incompleto, equivocado o extraviado:


Dentro de los primeros 5 (cinco) días naturales después de entregado el producto, CookingDepot ofrece directamente hacer válida la devolución de cualquier equipo y producto bajo las siguientes condiciones:

  • La devolución de productos no es aceptada en tiendas físicas, se debe solicitar exclusivamente vía correo electrónico a la cuenta de [email protected] , donde a petición del Usuario, se le enviará a su correo electrónico una guía para que acuda con su producto a una sucursal de paquetería o se haga la recolección del mismo a la dirección que indique. El costo de la guía es pagado por Cooking Depot.
  • El usuario deberá indicar en el correo enviado si la devolución la requiere en reembolso del valor de la compra o en la reposición del producto comprado
  • En cualquier caso, la devolución está sujeta a una evaluación y aceptación del producto por parte de Cooking Depot. Para ello, es obligatorio enviar el producto en su empaque original. En el caso de equipos frágiles o con vidrio, adicionalmente, el Usuario está obligado a resguardar la integridad del equipo durante sus traslados.
  • En caso de ser aceptada la devolución: para la reposición del producto, se le comunicará por la misma vía -en un lapso no mayor a 72 (setenta y dos) horas- la nueva fecha de entrega del producto con base a los datos de entrega proporcionados en la orden original. Para el reembolso, se efectuará al 100% (incluido el flete) a la misma tarjeta de crédito con la que se realizó la compra o a la cuenta a la que el Usuario indique en un lapso no mayor a 15 (quince) días hábiles.
  • Si el equipo presenta un daño adicional al reportado en el correo original se procederá a descontar el valor del daño sobre el total del reembolso. En este caso, automáticamente, se descarta la solicitud de reposición del producto en caso de haberse solicitado
  • En caso de no ser aceptada la devolución, el Usuario deberá disponer por sus medios del producto en la dirección donde fue enviado a evaluarse.

 

Cancelaciones

En el supuesto que el Usuario decida dar por cancelada una orden de compra, el Usuario tendrá hasta las 8:00pm del día en que puso dicha orden de compra para que proceda dicha cancelación, dicha cancelación deberá ser directamente en la plataforma de Cooking Depot o bien comunicada antes del horario señalado a la cuenta del correo electrónico:

[email protected]

El reembolso del monto de la compra al 100% (cien por ciento) se aplicará a la misma tarjeta de crédito o a la cuenta que indique el Usuario en caso de haber pagado en efectivo o transferencia durante las siguientes 72 (setenta y dos) horas para ambos casos